História do Grupo Santander
O Grupo Santander expandiu a sua presença em todo o mundo por meio de aquisições e obtenção de sinergias a partir de processos de integração de negócios bem sucedidos.
Em 1957, o Grupo Santander entrou no mercado brasileiro por meio de um acordo operacional com o Banco Intercontinental do Brasil S.A. A partir dos anos 90, o Grupo Santander buscou estabelecer forte presença na América Latina, particularmente no Brasil. O Grupo Santander seguiu esta estratégia tanto por meio de crescimento orgânico, como por aquisições. Adquirindo o Banco Geral do Comércio S.A em 1997, no ano seguinte o Banco Noroeste. Em janeiro de 2000, o Grupo Santander adquiriu o Banco Meridional S.A. (incluindo a subsidiária Banco Bozano, Simonsen S.A.), um banco atuante em serviços bancários de varejo e atacado, principalmente no sudeste do Brasil.
Em novembro de 2000 o Grupo Santander faz a aquisição do Banespa. Por meio desta aquisição, o Grupo Santander passou a ser um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólidas operações em serviços bancários de varejo e atacado, estrategicamente posicionado no sul e sudeste do País. Após a aquisição, o Grupo Santander implementou uma modernização da tecnologia de informação no Banespa. Transcorrido um ano da aquisição, o índice de eficiência do Banespa havia melhorado significativamente.
Apesar de operar no Brasil por meio de diferentes pessoas jurídicas, o Grupo Santander Brasil tem sua administração e funções gerenciais centralizadas desde 2000. Em 2006, o Grupo Santander Brasil, mediante aprovação de seus acionistas e do Banco Central, consolidou todas as suas participações em uma única pessoa jurídica - Banco Santander Banespa S.A., que posteriormente teve sua denominação alterada para Banco Santander (Brasil) S.A., simplificando, assim, a sua estrutura societária e fiscal, melhorando sua eficiência operacional e reduzindo os custos administrativos por meio da integração e do aprimoramento de diferentes plataformas de TI.Em 24 de julho de 2008, o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real. Nas assembléias gerais de acionistas do Santander Brasil e do Banco Real realizadas em 29 de agosto de 2008, foi aprovada a incorporação pelo Banco Santander (Brasil) S.A. das ações de emissão do Banco Real, passando o Banco Real a ser uma subsidiária integral do Santander Brasil. Naquele momento, o Banco Real era o quarto maior banco privado do Brasil em quantidade de ativos. Por fim, em 30 de abril de 2009, o Banco Real foi incorporado pelo Santander Brasil e foi extinto como pessoa jurídica independente. A incorporação está pendente de aprovação pelo Banco Central. Como resultado dessa aquisição, o Santander Brasil tornou-se o terceiro maior banco privado do Brasil em termos de ativos.
Principais Produtos e Serviços
- “Hospedagem’’ segura do dinheiro- Empréstimos
- Aplicações
- Transferências
- Pagamento de contas
- Cambio
- Capitalização
- Seguros
- Previdência
- Financiamentos
- Consorcio
- Cartões Debito/Credito
- Caixas Eletrônicos- Bancos 24horas
- Agencias bancarias
- Internet Banking
- Superlinha
- Financiamentos
Valores
Pujança: a solidez do balanço e a prudência na gestão são as melhores garantias para os investidores;
Liderança: Vocação de liderança em todos os segmentos;
Inovação: Procura de produtos e serviços que satisfaçam necessidades dos clientes;
Orientação comercial: Qualidade no serviço para satisfação do cliente e a fidelização do mesmo;
Ética Profissional: exige-se a todos os profissionais do Santander que atuem com a máxima honestidade e transparência;
Missão
Ser uma equipe capaz de gerar boas idéias, que satisfaçam nossos clientes, sejam rentáveis para nossos acionistas e nos consolidem como um líder financeiro Internacional e como entidade que colabora com o desenvolvimento sustentável da sociedade.
- Investimentos na Educação Superior no Brasil:
•28,1 milhões de reais investidos em 2009;
•Mais de 500 instituições de ensino superior parceiras;
•21 mil bolsas concedidas até o final de 2012;
• 900 mil cartões universidade;
- Sustentabilidade:
•Micro empreendimentos formados por mulheres;
•Investimento Reciclável, que busca contribuir para o aprimoramento da gestão de cooperativas de catadores.
•Apóiam ações implementadas por universidades em comunidades pobres.
•Afro Reggae , ajuda na transformação de comunidades pobres do Rio de Janeiro;
•New Ventures, Incentivo ao empreendedorismo sustentável.
Visão
Benefícios Concedidos pela Empresa
• Informação sindical• INSS
• Exame de retorno e ASO
• Acompanhamento
• Prazos, PP e PR
Relacionamento com os Stakeholders da Empresa
No Santander, o engajamento com stakeholders é regido por quatro orientadores: Transparência, Diálogo, Inclusão e Interdependência.
Para embasar essa forma de atuar, elaboramos um posicionamento sobre engajamento de stakeholders que pode ser resumido pela seguinte frase “juntos podemos fazer coisas que não podemos sonhar em fazer sozinhos”. Fizemos também um Mapa de Stakeholders, que lista os principais públicos com os quais nos relacionamos e um Mapa de Iniciativas, que exemplifica algumas das iniciativas de engajamento em andamento no Santander.
Tomada de decisão - Centralização x Descentralização
Na agencia que visitamos, a tomada de decisão, é uma tomada de forma centralizada. Devido a burocracia instalada, Funcionários de menor nível hierárquico não têm autonomia para tomar decisões, eles devem se reportar ao seu respectivo gerente para saber qual caminho tomar.Tendo suas funções centralizadas seus gerentes e as camadas mais altas da hierarquia exercem um maior poder sobre os demais, diminuindo em partes o livre arbítrio e as decisões das camadas mais baixas da empresa
Perguntas e Respostas
Aqui vão as perguntas e respostas que a professora exigiu de cada grupo.
Perguntas:
1 - Quais os princípios da teoria clássica efetivamente utilizados na empresa?
2 - Qual a relação entre empresa-funcionário X motivação da Escola Humanas?
3 - Como vcs identificam o tipo de abordagem da empresa: teoria burocrática ou teoria estruturalista? Explicar
4 - Explique a relação entre a tecnologia especifica e a estrutura organizacional (vcs ainda vão ver esta teoria).
Respostas:
1 - Princípios da Teoria Clássica utilizados:
2 - O Santander tem grande cuidado com seus funcionários tentando lhe proporcionarem boas condições de trabalhos e boa remuneração financeira.A relação entre a gerencia e os subordinadas é dada de uma forma amistosa e extremamente profissional. Os superiores necessitam da habilidade de entender cada pessoa como um individuo único. Precisam saber seguir as regras e padronizações de pensamento e adaptar elas ao ser humano, que é a principal forma de produzir mais resultados para a empresa. No inicio de cada ano são traçadas metas que todos tem que buscar alcançar para o melhor funcionamento do banco. Os funcionários que atingem e superam metas, alem da recompensa financeira, recebem o reconhecimento de seu trabalho, o que é um importante fator de motivação para o profissional. O que podemos notar na visita ao banco, é que os funcionários (superiores e subordinados) criam um laço afetivo muito grande, portanto, o que favorece o fator motivação.
3 - Chegamos a conclusão que a abordagem do banco Santander é a burocrática, pelo simples motivo da existência de uma cadeia hierárquica, disciplina dos funcionários e regras padronizadas para todos e qualquer tipo de cliente. A divisão do trabalho é evidente, os funcionários tem uma tarefa determinada e dificilmente saem de suas funções para atuar em outras áreas. Mas a burocracia fica mais evidente, nos inúmeros registros escritos para cada abordagem.Podemos exemplificar: Uma pessoa que necessita de empréstimos ira passar por diversas análises e preenchera muitos papeis ate conseguir o credito desejado. E um outro exemplo, este, sofrido por nós, é a dificuldade de marcar uma entrevista em uma agencia e conversar com seu respectivo gerente.
4 - O grupo Santander possui uma tecnologia esporádica e sua estrutura é orgânica, porque é através do potencial humano, da flexibilidade e da satisfação do cliente que a empresa procura alcançar seus objetivos. O Santander enquadra-se nas organizações divisionais, havendo gerentes divisionais onde cada um é responsável pelos departamentos.
Perguntas:
1 - Quais os princípios da teoria clássica efetivamente utilizados na empresa?
2 - Qual a relação entre empresa-funcionário X motivação da Escola Humanas?
3 - Como vcs identificam o tipo de abordagem da empresa: teoria burocrática ou teoria estruturalista? Explicar
4 - Explique a relação entre a tecnologia especifica e a estrutura organizacional (vcs ainda vão ver esta teoria).
Respostas:
1 - Princípios da Teoria Clássica utilizados:
• Autoridade
• Divisão do Trabalho
• Unidade de comando e direção
• Disciplina
• Remuneração
• Hierarquia
• Ordem
• Iniciativa
• Espírito de Equipe
• Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais
• Unidade de comando e direção
• Disciplina
• Remuneração
• Hierarquia
• Ordem
• Iniciativa
• Espírito de Equipe
• Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais
• Remuneração
2 - O Santander tem grande cuidado com seus funcionários tentando lhe proporcionarem boas condições de trabalhos e boa remuneração financeira.A relação entre a gerencia e os subordinadas é dada de uma forma amistosa e extremamente profissional. Os superiores necessitam da habilidade de entender cada pessoa como um individuo único. Precisam saber seguir as regras e padronizações de pensamento e adaptar elas ao ser humano, que é a principal forma de produzir mais resultados para a empresa. No inicio de cada ano são traçadas metas que todos tem que buscar alcançar para o melhor funcionamento do banco. Os funcionários que atingem e superam metas, alem da recompensa financeira, recebem o reconhecimento de seu trabalho, o que é um importante fator de motivação para o profissional. O que podemos notar na visita ao banco, é que os funcionários (superiores e subordinados) criam um laço afetivo muito grande, portanto, o que favorece o fator motivação.
3 - Chegamos a conclusão que a abordagem do banco Santander é a burocrática, pelo simples motivo da existência de uma cadeia hierárquica, disciplina dos funcionários e regras padronizadas para todos e qualquer tipo de cliente. A divisão do trabalho é evidente, os funcionários tem uma tarefa determinada e dificilmente saem de suas funções para atuar em outras áreas. Mas a burocracia fica mais evidente, nos inúmeros registros escritos para cada abordagem.Podemos exemplificar: Uma pessoa que necessita de empréstimos ira passar por diversas análises e preenchera muitos papeis ate conseguir o credito desejado. E um outro exemplo, este, sofrido por nós, é a dificuldade de marcar uma entrevista em uma agencia e conversar com seu respectivo gerente.
4 - O grupo Santander possui uma tecnologia esporádica e sua estrutura é orgânica, porque é através do potencial humano, da flexibilidade e da satisfação do cliente que a empresa procura alcançar seus objetivos. O Santander enquadra-se nas organizações divisionais, havendo gerentes divisionais onde cada um é responsável pelos departamentos.
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