Na agencia que visitamos, a tomada de decisão, é uma tomada de forma centralizada. Devido a burocracia instalada, Funcionários de menor nível hierárquico não têm autonomia para tomar decisões, eles devem se reportar ao seu respectivo gerente para saber qual caminho tomar.Tendo suas funções centralizadas seus gerentes e as camadas mais altas da hierarquia exercem um maior poder sobre os demais, diminuindo em partes o livre arbítrio e as decisões das camadas mais baixas da empresa
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